Widzisz reklamę: Mystery Box Piłkarski za 10, 12 albo 13 zł. Na grafice znajdują się koszulki Realu Madryt, FC Barcelony, Arsenalu lub reprezentacji Argentyny. Wszystko wygląda tak, jakby za kilkanaście złotych można było otrzymać oryginalny trykot wart kilkaset złotych.
Brzmi jak świetna okazja?
Nie. Brzmi jak scam marketingowy, którego celem jest sprzedanie nadziei na koszulkę, a nie samej koszulki.
Nazwijmy rzeczy po imieniu. Jeżeli reklama eksponuje oryginalne koszulki największych klubów, ale przeciętny klient za 10–13 zł otrzymuje naklejkę, kartę, brelok, kupon albo tani gadżet, to nie kupuje Mystery Boxa z koszulką piłkarską. Kupuje płatną szansę na produkt, którego prawdopodobnie nigdy nie zobaczy.
Piłkarski Mystery Box za 10 zł nie może gwarantować oryginalnej koszulki
Nie potrzeba skomplikowanego śledztwa. Wystarczy podstawowa matematyka.
Oryginalne i licencjonowane koszulki piłkarskie największych klubów kosztują zwykle setki złotych. Nawet po uwzględnieniu zakupów hurtowych, wyprzedaży oraz modeli z wcześniejszych sezonów ich realny koszt jest wielokrotnie wyższy niż 10 czy 13 zł.
Tymczasem sprzedawca taniego boxa musi z otrzymanej kwoty pokryć między innymi:
- zawartość pudełka,
- opakowanie i materiały do pakowania,
- przygotowanie zamówienia,
- prowizję operatora płatności,
- podatki,
- magazynowanie produktów,
- reklamę i pozyskanie klienta,
- obsługę sklepu, zwrotów oraz reklamacji.
Nawet jeżeli wysyłka jest płatna osobno, matematyka nadal się nie zgadza. Nie da się regularnie umieszczać w pudełkach produktów wartych kilkaset złotych i sprzedawać całych boxów po kilkanaście złotych.
Jeżeli cena boxa stanowi zaledwie kilka procent wartości produktu pokazywanego w reklamie, prawdziwym produktem najczęściej nie jest koszulka. Produktem jest nadzieja na jej trafienie.
Nie kupujesz koszulki. Kupujesz szansę
To najważniejsza różnica, którą reklamy tanich Mystery Boxów potrafią skutecznie ukrywać.
Uczciwy Mystery Box Piłkarski powinien jasno informować, co klient ma zagwarantowane. Jeżeli sprzedawca deklaruje, że w każdym pudełku znajduje się oryginalna koszulka piłkarska, klient powinien ją otrzymać niezależnie od trafionego klubu, wzoru czy sezonu.
W przypadku boxów za kilkanaście złotych często pojawia się jednak zupełnie inny komunikat:
Możesz trafić oryginalną koszulkę piłkarską.
Słowo „możesz” zmienia wszystko.
Możesz trafić koszulkę, ale równie dobrze możesz otrzymać produkt wart kilka złotych. Możesz kupić pięć, dziesięć albo kilkanaście pudełek i nadal nie zobaczyć ani jednej koszulki.
Nie jest to więc zakup losowej koszulki. To zakup losowego przedmiotu z niewiadomą szansą na otrzymanie koszulki.
„Ale przecież ktoś naprawdę dostał koszulkę”
Oczywiście, że ktoś mógł ją dostać.
Jedno zdjęcie szczęśliwego klienta z koszulką Realu Madryt może później pojawiać się w dziesiątkach reklam. Jeden atrakcyjny unboxing może zostać wyświetlony setkom tysięcy osób.
Nie mówi to jednak niczego o zawartości wszystkich pozostałych pudełek.
Marketing tanich boxów często opiera się na pokazywaniu wyłącznie najlepszych rezultatów:
- eksponowane są najdroższe trafienia,
- pokazywane są koszulki najpopularniejszych klubów,
- pomijane są osoby, które dostały najtańsze gadżety,
- nie pokazuje się typowej zawartości boxa,
- nie podaje się stosunku liczby koszulek do liczby wszystkich pudełek.
Dlatego prawidłowe pytanie nie brzmi:
Czy komukolwiek udało się trafić koszulkę?
Prawidłowe pytanie brzmi:
Ile osób trafia koszulkę w stosunku do wszystkich sprzedanych boxów?
Jeżeli sprzedawca nie podaje liczby wartościowych produktów w puli ani prawdopodobieństwa ich trafienia, klient nie jest w stanie realnie ocenić oferty.
Gdzie kończy się promocja, a zaczyna wprowadzanie klienta w błąd?
Sama sprzedaż taniego pudełka z losowymi gadżetami nie musi być niczym złym. Jeżeli oferta jasno informuje:
W każdym boxie znajduje się losowy drobny gadżet piłkarski. Wybrane pudełka zawierają dodatkowo oryginalne koszulki.
Klient wie wtedy, że kupuje gadżet, a koszulka jest jedynie rzadką nagrodą.
Problem zaczyna się w momencie, gdy:
- reklama jest zdominowana przez zdjęcia drogich koszulek,
- typowa zawartość boxa jest ukryta lub ledwo widoczna,
- sprzedawca nie podaje gwarantowanej zawartości,
- nie wiadomo, ile koszulek znajduje się w całej puli,
- nie podano szansy na trafienie koszulki,
- grafika tworzy wrażenie, że koszulka jest standardową zawartością,
- klient dopiero po zakupie odkrywa, że dostał naklejkę, kartę albo kupon.
UOKiK wyjaśnia, że zaniechanie wprowadzające w błąd może polegać również na pominięciu istotnych informacji potrzebnych przeciętnemu konsumentowi do podjęcia świadomej decyzji. Więcej można przeczytać w oficjalnym przewodniku UOKiK dotyczącym nieuczciwych praktyk rynkowych.
Podobna zasada wynika z unijnych regulacji dotyczących nieuczciwych praktyk handlowych. Konsument nie powinien być wprowadzany w błąd ani przez podanie fałszywej informacji, ani przez ukrycie informacji istotnej dla podjęcia decyzji zakupowej. Podstawowe informacje można znaleźć na stronie Komisji Europejskiej dotyczącej nieuczciwych praktyk handlowych.
Czy każdy Mystery Box za 10 zł jest oszustwem?
Nie każdy tani box automatycznie oznacza oszustwo w rozumieniu prawa. W tym artykule określenie „scam marketingowy” oznacza ofertę, której sposób prezentacji może tworzyć znacznie atrakcyjniejszy obraz produktu niż jego typowa, rzeczywista zawartość.
Jeżeli za 10 zł kupujesz jasno opisany zestaw naklejek, kart lub drobnych akcesoriów, a ich wartość odpowiada cenie, oferta może być całkowicie uczciwa.
Ale nie nazywajmy takiego produktu boxem z koszulką piłkarską, jeżeli koszulka jest wyłącznie rzadką nagrodą.
Różnica jest prosta:
Uczciwy box z koszulką:
Każdy klient otrzymuje koszulkę. Niespodzianką jest drużyna, wzór albo sezon.
Tani box z możliwością trafienia koszulki:
Niespodzianką jest to, czy klient w ogóle otrzyma coś wartościowego.
Pierwszy produkt jest pudełkiem z losową koszulką. Drugi przypomina płatne losowanie ukryte pod nazwą Mystery Boxa.
Dlaczego takie oferty działają?
Ponieważ cena jest wystarczająco niska, aby wiele osób nie analizowało zakupu zbyt długo.
Dziesięć czy trzynaście złotych nie wygląda jak poważny wydatek. Klient może pomyśleć:
Najwyżej stracę kilkanaście złotych.
Problem pojawia się wtedy, gdy pierwszy box nie przynosi koszulki, więc kupujący zamawia kolejny. Następnie jeszcze jeden, ponieważ wydaje mu się, że „tym razem musi się udać”.
Po kilku lub kilkunastu próbach wydana kwota zaczyna rosnąć, a klient nadal nie ma produktu, który od początku chciał otrzymać.
Mechanizm działa dlatego, że reklama kieruje uwagę na najlepszą możliwą nagrodę, a nie na najbardziej prawdopodobną zawartość.
8 czerwonych flag taniego Mystery Boxa Piłkarskiego
1. Cena nie ma związku z reklamowaną zawartością
Box kosztuje kilkanaście złotych, ale reklama jest wypełniona oryginalnymi koszulkami wartymi setki złotych. Sprzedawca nie wyjaśnia, jak finansowana jest tak ogromna różnica.
2. Na reklamie widzisz wyłącznie największe kluby
Real Madryt, FC Barcelona, Manchester United, Arsenal i reprezentacja Argentyny zajmują całą grafikę. Najtańsze i najczęściej trafiane przedmioty są niewidoczne.
3. Brakuje informacji o gwarantowanej zawartości
Opis dokładnie mówi, co „możesz” trafić, ale nie informuje, co otrzymasz na pewno.
4. Nie podano liczby koszulek w puli
Sprzedawca chwali się drogimi nagrodami, ale nie wiadomo, czy jedna koszulka przypada na 20, 200 czy 20 000 sprzedanych pudełek.
5. Nie podano prawdopodobieństwa trafienia
Bez tej informacji nie da się ocenić, czy szansa jest rzeczywiście atrakcyjna, czy jedynie teoretyczna.
Jako dodatkowy standard dotyczący promocji nagrodowych można wskazać wytyczne brytyjskiej organizacji ASA, zgodnie z którymi reklamy nie powinny wyolbrzymiać szans konsumenta na wygraną. Więcej informacji znajduje się w materiale Promotional marketing: Prize draws.
6. Deklarowana „wartość boxa” jest nierealna
Na stronie pojawia się przekreślona wartość 100, 200 albo 500 zł, chociaż typowa zawartość składa się z tanich, masowo produkowanych gadżetów.
7. Brakuje prawdziwych zdjęć klientów
Widzisz wizualizacje, zdjęcia reklamowe i najdroższe produkty, ale nie ma większej galerii rzeczywistych zamówień oraz zweryfikowanych opinii.
8. Regulamin i dane sprzedawcy są trudne do znalezienia
Nie wiadomo, kto odpowiada za sprzedaż, co dokładnie znajduje się w puli, jak wygląda reklamacja i gdzie można skontaktować się z firmą.
Jak powinien wyglądać uczciwy Mystery Box Piłkarski?
Uczciwa oferta nie musi zdradzać, jaki klub znajdziesz w środku. Cała zabawa polega przecież na niespodziance.
Powinna jednak jasno odpowiadać na najważniejsze pytania:
- Czy koszulka znajduje się w każdym pudełku?
- Czy jest oryginalna i licencjonowana?
- Czy jest fabrycznie nowa i posiada metki?
- Jakie drużyny lub ligi można trafić?
- Z jakich sezonów pochodzą koszulki?
- Czy można wybrać odpowiedni rozmiar?
- Czy można znaleźć pełne dane sprzedawcy?
- Czy dostępne są zdjęcia prawdziwych zamówień klientów?
Oryginalne koszulki w Mystery Boxach Jersey Collection
W Jersey Collection nie kupujesz jedynie szansy na wartościową nagrodę. W każdym naszym boxie z koszulką znajduje się oryginalna, licencjonowana i fabrycznie nowa koszulka piłkarska z metkami. Niespodzianką pozostaje klub, reprezentacja lub wzór, a nie to, czy koszulka w ogóle znajdzie się w paczce. Jeżeli szukasz produktu, w którym mystery box piłkarski naprawdę oznacza pudełko z oryginalną koszulką, sprawdź ofertę Jersey Collection.
W podstawowym Mystery Boxie z koszulką piłkarską możesz otrzymać koszulkę klubu lub reprezentacji z różnych stron świata.
Dla osób zainteresowanych największymi europejskimi rozgrywkami przygotowaliśmy także Mystery Box Top 5 Lig, w którym znajdziesz koszulkę klubu z Premier League, La Liga, Serie A, Bundesligi albo Ligue 1.
Nie musisz wierzyć wyłącznie opisowi produktu. Na stronie z prawdziwymi trafieniami klientów Jersey Collection możesz zobaczyć zdjęcia koszulek otrzymanych w zamówieniach.
Nie sprzedajemy szansy na koszulkę. Sprzedajemy koszulkę. Niespodzianką jest to, którą otrzymasz.
Dlaczego prawdziwy Mystery Box kosztuje więcej niż 13 zł?
Ponieważ znajduje się w nim prawdziwy produkt.
Cena uczciwego boxa musi pokrywać realny koszt oryginalnej koszulki, opakowania, przygotowania zamówienia, podatków, obsługi sklepu oraz pracy osób kompletujących paczkę.
Zakupy hurtowe, wyprzedaże i modele z wcześniejszych sezonów pozwalają zaoferować koszulki taniej niż wynosiła ich pierwotna cena katalogowa. Nie pozwalają jednak sprzedawać oryginalnej koszulki za 10 czy 13 zł.
Między atrakcyjnym rabatem a absurdem ekonomicznym istnieje ogromna różnica.
Nie daj się nabrać na koszulkę za kilkanaście złotych
Piłkarski Mystery Box za 10–13 zł może wyglądać jak niewinna zabawa. Jeżeli jednak jego reklama sugeruje realną możliwość otrzymania oryginalnej koszulki, a typową zawartością są tanie drobiazgi, mamy do czynienia ze scamem marketingowym.
Nie z wyjątkową okazją.
Nie z tajnym sposobem na zdobycie koszulki Realu Madryt za kilkanaście złotych.
To model oparty na tym, że klient patrzy na najlepszą możliwą nagrodę, zamiast sprawdzić najbardziej prawdopodobną zawartość.
Przed zakupem zawsze sprawdzaj, co jest gwarantowane, a co jest jedynie „możliwe do trafienia”.
W prawdziwym Mystery Boxie Piłkarskim tajemnicą powinien być klub znajdujący się na koszulce. Nie to, czy koszulka w ogóle znajdzie się w pudełku.
Najczęściej zadawane pytania
Czy Mystery Box Piłkarski za 10 zł to scam?
Jeżeli sprzedawca jasno informuje, że klient kupuje drobny gadżet, a koszulka jest wyłącznie rzadką nagrodą, nie musi to oznaczać oszustwa. Jeżeli jednak reklama tworzy wrażenie, że za 10 zł kupujesz Mystery Box z oryginalną koszulką, podczas gdy typową zawartością są tanie drobiazgi, można mówić o scamie marketingowym.
Czy można kupić oryginalną koszulkę piłkarską za 13 zł?
Pojedyncza koszulka może wyjątkowo zostać rozdana w konkursie, promocji albo znaleźć się w większej puli nagród. Nie jest jednak ekonomicznie realne, aby każdy box kosztujący 13 zł zawierał oryginalną, nową koszulkę piłkarską.
Co znajduje się w tanich Mystery Boxach Piłkarskich?
Zawartość zależy od konkretnej oferty. Mogą to być karty, naklejki, breloki, opaski, kupony oraz inne drobne gadżety. Przed zakupem należy sprawdzić przede wszystkim zawartość gwarantowaną, a nie jedynie najdroższe produkty pokazane na reklamie.
Jak sprawdzić, czy Mystery Box jest uczciwy?
Sprawdź pełne dane firmy, regulamin, gwarantowaną zawartość, informacje o oryginalności produktów, zdjęcia rzeczywistych klientów oraz zasady dotyczące reklamacji. Jeżeli koszulka jest tylko możliwą nagrodą, sprawdź także liczbę koszulek w puli i prawdopodobieństwo ich trafienia.
Ile powinien kosztować dobry Mystery Box z koszulką?
Nie istnieje jedna właściwa cena, ale musi ona uwzględniać realny koszt oryginalnej koszulki. Box gwarantujący fabrycznie nową i licencjonowaną koszulkę nie może uczciwie kosztować kilkunastu złotych.
Czym różni się Mystery Box Jersey Collection od boxa za 10 zł?
W boxach Jersey Collection koszulka nie jest nagrodą ani jedną z wielu możliwych zawartości. Każdy box z koszulką zawiera oryginalny, nowy trykot z metkami. Niespodzianką jest drużyna lub wzór, który otrzyma klient.